De volgende casus van organisatie X illustreert uitdagingen waarmee een organisatie worstelt.

X wil de tevredenheid van haar business partners over haar Operations en ICT business unit verhogen. Daarnaast wil X het risicoprofiel verbeteren. X loopt in de bedrijfsvoering risico's door een grote afhankelijkheid van ICT. Toezichthouders stellen daarom hoge eisen aan bijvoorbeeld disaster recovery and business continuity. X heeft hiertoe 4 trajecten gedefinieerd:

Gemeenschappelijke visie
De redenen zijn onder andere de complexe Operations en ICT bedrijf, het ontbreken van een "end-to-end" aanpak en een traag besluitvormingsproces. En daarbij is X ook nog te duur. Onder andere omdat erg veel applicaties in de lucht moeten worden gehouden.

Ondersteunende processen
Het doel is de kwaliteit van de ondersteunende processen (o.a. HR en Finance) te verbeteren en de bureaucratie terug te dringen. Dit moet ook leiden tot een kostenbesparing. Snelle winst is er te bereiken door processen aan te pakken waaraan iedereen zich ergert.

Modellen en rollen
Doel is een organisatiemodel dat de business partners meer transparantie biedt en efficiënt werken en korte doorlooptijden mogelijk maakt. Want X is te ingewikkeld georganiseerd. De organisatiestructuur en de gelaagdheid in de organisatie staat de klantgerichtheid, slagvaardigheid en flexibiliteit in de weg. Een belangrijke maatregel is dan ook om de organisatiestructuur en de manier van werken grondig te herzien. Dat betekent automatisch dat ook opnieuw gekeken moet worden naar de rollen en taken die de organisatie nodig heeft. Wie is waarvoor verantwoordelijk? Bij welk 'loket' kun je aankloppen voor welke zaken?

Mensen
Het doel is een winning performance culture te creëren. Wat is dat dan? In de eerste plaats een prestatiegerichte bedrijfscultuur, die is gericht op het belang van de klant en uitgaat van de wil om succesvol te zijn. Gericht op resultaat. Voor de klant, én voor X. Een cultuur waarin iedereen verantwoordelijkheid neemt voor zijn eigen functioneren, goed opgeleid zijn/haar werk doet en daarvoor ook wordt gewaardeerd. En dat alles gebaseerd op één duidelijke, gemeenschappelijke visie en richting voor de onderneming als geheel. Om klanten te geven wat zij willen en wat hen is beloofd. Om de aandeelhouders van X te belonen voor het vertrouwen dat zij in X hebben gesteld. En om de medewerker van X zelf - naast een prima beloning - in staat te stellen op een plezierige manier te werken.

Terug