Financiële dienstverlening
De financiële bedrijfstak is een veranderend landschap. Er zijn veel aanleidingen voor verandering die men onder ogen moet zien. De effecten daarvan zijn voelbaar bij zowel de Front Office als binnen Operations.
De Front Office heeft de uitdaging om meer prestatiegericht, meer gereguleerd en zeker meer systeem-georiënteerd te werken. Operations heeft zijn eigen uitdagingen en trends zoals outsourcing, business process re-engineering en meer gereguleerd. Daarom is "verandering" het speerpunt in het bank- en investeringswezen.

Verzekeringen en pensioenen
De markt voor verzekeraars, pensioenuitvoerders en hypotheekverstrekkers is momenteel uitermate dynamisch en complex. Grootschalige wijzigingen in wet- en regelgeving, concurrentieverhoudingen, interne ambities, wijzigend gedrag van consumenten en de acceptatie van het Internet domineren de management agenda's. Financiële dienstverleners raken bekneld tussen de dynamiek in de markt en hun vermogen de noodzakelijk verbeteringen in hun bedrijfsvoering daadwerkelijk te implementeren.

Gezondheidszorg
De gezondheidszorg verandert momenteel ingrijpend. Met kracht wordt door politiek en regering een model van gereguleerde marktwerking ingevoerd met grote gevolgen voor zorgverzekeraars en zorgaanbieders. De concurrentie onder bestaande organisaties neemt toe en nieuwe toetreders laten van zich horen. Daarmee is de strijd om de zorgconsument begonnen.

Overheid
Met het actieprogramma “Andere Overheid” heeft de overheid meer dan ooit oog voor verbetering van haar eigen functioneren. Betere dienstverlening en administratieve lastenverlichting staan centraal. Door een combinatie van digitale dienstverlening, vereenvoudiging van regels en ketenregie, wil de overheid haar prestaties verbeteren. Dit vergt complexe veranderingen op het gebied van processen, organisatie, ICT en cultuur. De uitdaging daarbij is het concretiseren van doelstellingen en de koppeling daarvan aan politieke urgentie.

Terug